Política de Envíos

Gracias por comprar en nuestra tienda. Nuestro compromiso es procesar y entregar cada pedido de manera segura, transparente y en el menor tiempo posible.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia mediante empresas de mensajería certificadas. Si deseas un envío internacional, puedes contactarnos previamente para verificar disponibilidad y costos.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados una vez se confirme el pago.

Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados pueden variar según la ciudad de destino:

DestinoTiempo estimado

Ciudades principales2–5 días hábiles

Municipios intermedios3–7 días hábiles

Zonas rurales o de difícil acceso5–10 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones ajenas a nuestro control.

4. Costos de envío

El valor del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con:

Ciudad de destino.
Peso y dimensiones del paquete.
Tarifa de la empresa transportadora.

Las promociones de envío gratis, cuando estén disponibles, serán informadas claramente en la tienda.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento del envío a través de la transportadora correspondiente.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por:

Dirección errónea.
Ausencia reiterada del destinatario.
Rechazo injustificado del paquete.

El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

8. Productos dañados o incompletos

Si recibes un paquete con daños visibles o faltan productos, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del contenido para gestionar la correspondiente solución.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Qué debe incluirse en el documento de Política de Envíos

En general, una Política de Envíos suele abordar este tipo de cuestiones: el plazo de preparación de los pedidos, los gastos de envío, las diferentes soluciones de envío nacionales e internacionales, las posibles interrupciones del servicio y mucho más.